Según la encuesta nacional de coexistencia y seguridad ciudadana (Dane, ECSC 2023), el 40 % de los colombianos se sienten inseguros al usar el transporte público. Dado este panorama, las plataformas de movilidad enfrentan una presión creciente para ofrecer soluciones seguras. Y aunque muchas plataformas prometen seguridad, pocas explican cómo lo hacen.
«Nuestro enfoque es simple: todos los que usan la aplicación, ya sea como pasajeros o conductores, merecen sentirse protegidos desde el principio hasta que el viaje termina». Mark Bitton dice, gerente de país de Yango en Colombia, explicando el sistema de seguridad utilizado por la plataforma. «Es por eso que nuestra tecnología, procesos y personas están alineadas bajo un principio común: prevención, confianza y respuesta rápida»,
Con más de 35 funciones activas relacionadas con la seguridad y un ecosistema en capas que actúa antes, durante y después del viaje, la aplicación busca elevar el estándar de transporte por aplicación en el país. Sus resultados incluyen tres cifras clave: más del 25 % de los registros de los nuevos conductores son rechazados, el 99.99 % de los viajes terminan sin quejas de seguridad, y el 99 % de los incidentes informados reciben respuesta en menos de cinco minutos.
3 cosas que su aplicación debe estar segura
Antes del viaje: solo conductores verificados
El proceso de validación del conductor en Yango incluye verificación de identidad, antecedentes e inspección del vehículo. Solo los conductores que cumplen con los más altos estándares están aprobados. Desde junio de 2025, todos los nuevos conductores deben aprobar un control de selfies obligatorio, una verificación facial que confirma periódicamente su identidad, garantizando que las cuentas no se transfieran ni se usan incorrectamente.
Durante el viaje: Centro de seguridad
El «centro de seguridad», una de las opciones de aplicaciones ofrece herramientas para que los pasajeros se sientan seguros durante el camino. Funciones como «Ruta de compartir» le permiten enviar detalles de tiempo real a amigos o familiares, y «Contactos de confianza» le permite seleccionar previamente a las personas para asistencia rápida. Los nuevos usuarios también reciben consejos proactivos para moverse con confianza.
Después del viaje: soporte 24/7 y revisión continua
La aplicación ofrece dos tipos de soporte: un general disponible las 24 horas, los 7 días de la semana y otro dedicado a emergencias durante el viaje. Una vez que se termina la ruta, el usuario puede ir a la sección de seguridad en la aplicación. Los chats urgentes reciben una respuesta inmediata y lo conectan con un agente en menos de tres minutos.
50
