Con directivas de la plataforma matriz de Rappi, rechazaron, a través de un comunicado de prensa, los recientes hechos ocurridos en Bogotá el 29 de marzo de 2026, alrededor de las 17.30 horas, en la ciudad de Usaquén, los cuales calificaron de inaceptables, al tiempo que anunció la adopción de medidas para evitar que se repitan hechos similares.
«Rechazamos categóricamente cualquier acto de violencia o intolerancia», Desde la empresa afirmaron, desde donde insistieron en que: «Este tipo de comportamiento no representa a la comunidad de más de 70.000 repartidores que cada día contribuyen positivamente a resolver las necesidades de millones de colombianos».
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En este sentido, directivos de Rappi informaron que, tras conocer el caso, Activó sus protocolos internos y trabajó en coordinación con las autoridades.
Como resultado, se identificaron como presuntos involucrados a 13 repartidores, quienes procedieron a bloquearlos permanentemente de la plataforma.
«La información ha sido elevada a la Policía Nacional para apoyar las investigaciones», afirmaron tras insistir en ello. «La empresa también expresó su rechazo a los hechos y manifestó su apoyo directo al afectado».
Medidas anunciadas
Además de la respuesta concreta, la compañía anunció una serie de acciones para prevenir nuevos incidentes, como la formación obligatoria de las trabajadoras del hogar, para lo que llevará a cabo un programa de formación semanal para repartidores centrado en la convivencia, la seguridad vial y el respeto al medio ambiente.
Rappi confirma que tiene más de 100.000 viviendas en todo el país. foto:Abel Cárdenas / EL TIEMPO
La empresa también anunció trabajo institucional, la apertura de mesas de trabajo con comunidades de repartidoresentidades distritales, como el Ministerio de Movilidad, Seguridad, Gobierno y Mujer y alcaldes locales.
Otro aspecto a reforzar Habrá control en la plataforma en aspectos clave como la validación documental de domicilios, verificación personal, verificación de antecedentes, biometría facial y monitoreo constante de su comportamiento durante el horario laboral.
Sus directivas también se comprometieron a trabajar en la vía pública en coordinación con las autoridades en zonas con alta concentración de repartidores.
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Quejas de plataforma
Lo ocurrido en los últimos días al norte de Bogotá, que involucra al habitante de esta plataforma y al conductor, Esto se suma a una serie de tensiones recientes en la capital del país por el incumplimiento de las normas de tránsito, el uso del espacio público y las condiciones de trabajo en las plataformas digitales, sobre las que los ciudadanos exigen un mayor control y supervisión.
Estos episodios han aumentado el escrutinio de las empresas de entrega y su capacidad para controlar a los actores que operan dentro de sus aplicaciones.
Autoridades inician una investigación para determinar responsabilidad individualmientras la compañía comienza a implementar las nuevas medidas anunciadas.
El caso podría afectar futuras decisiones regulatorias y fortalecer los controles a las plataformas de entrega a domicilio en la ciudad, advierten las autoridades capitalinas.