La mañana del viernes 24 de octubre, varios usuarios de la plataforma Nequi y Bancolombia registraron fallas en las aplicaciones y servicios del banco, lo que les generó inconvenientes, debido a que no podían realizar transacciones.
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Hubo muchos usuarios que se vieron afectados por la caída de la plataforma, es decir Bancolombia volvió a anunciar este domingo 26 de octubre a través de sus redes sociales y anunció que habrá indemnizaciones para los afectados.
«Les escuchamos, entendemos y seguimos», escribió el banco.
Los usuarios afectados recibirán una compensación por parte de Bancolombia. foto:X@Bancolombia
La entidad bancaria aseguró que quiere recuperar la confianza de todos los usuarios que se vieron afectados al momento de pagar un producto o transacción, por lo que aseguraron que “devolverán lo que les corresponde” con los usuarios.
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«Si los inconvenientes que tuvimos el 24 de octubre tuvieron un impacto negativo en el estado de los productos y servicios que tienen con nosotros, lo compensaremos. En cada acción que tomemos hay un «gracias por tu confianza» y nuestro compromiso de ser mejores«, comentó la entidad.
Estos serán los usuarios beneficiarios. foto:X@Bancolombia
Según una publicación en sus redes sociales, Los usuarios que se beneficiarán del reembolso serán:
- Aquellos que pagaron una tarifa de gestión o cobraron por un servicio que no pudieron utilizar.
- Quienes pagaron una comisión por utilizar un canal alternativo.
- Si le cobran intereses por imposibilidad de pagar las cuotas.
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Así, con el lema ‘Confianza recuperada’, la entidad realizará algunas compensaciones de forma automática durante la próxima semana, sin la necesidad de que los usuarios presenten una reclamación, tal y como quedará reflejada en la factura.
A través de su cuenta en Además, aclaró que la información y el dinero están «completamente seguros».
«Esta mañana descubrimos una falla en uno de nuestros servidores que afectó el funcionamiento de varios servicios. Nuestro equipo técnico está trabajando incansablemente para resolverlo lo antes posible», comentó Bancolombia en su comunicado del viernes.
Te escuchamos, entendemos y seguimos.
Si los inconvenientes que experimentamos el 24 de octubre tuvieron un impacto negativo en el estado de los productos y servicios que tienes con nosotros, te compensaremos por el daño.
En cada acción que emprendemos, hay un “gracias por tu confianza” y nuestro… pic.twitter.com/e2LHkcXwwo
—Bancolombia (@Bancolombia) 26 de octubre de 2025
Esta medida se implementa con el fin de devolver la confianza a cada usuario y es una forma de buscar «Pido disculpas» por las dificultades que ha tenido la aplicación en los últimos días.
