La supernetencia de la industria y el comercio sancionó la telecomunicación colombiana (Movista) multada con más de 3,000 millones de pesos, Para el diseño e implementación del programa «La prepago religiosa de bonificación siempre está conectada».
Cómo establecer una investigación, a través de la implementación de la estrategia «Movistar», Movistar también ha implementado e implementado un programa de lealización cuyo propósito era Cree una supuesta deuda por una obligación para 1.500 pesos a los usuarios de sus servicios prepagos.
Por aquí, Se inventó la causa de la falta de pago, que creó una razón para el rechazo del proceso de portabilidad numérica.
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Foto:Izock
¿Qué consistía en esta estrategia comercial de Movistar?
Durante el período entre el 4 de enero de 2021. Hasta el 17 de febrero de 2023, Movistar ha creado programas de fidelización para clientes activos en modo prepago.
Acumular por mes Las lecturas son iguales o mayores de 18,000 pesos y 20,000 pesos en paquetes o reactivan el servicio de todo en uno, Se activan servicios adicionales como «lealtad de bonificación prepaga prepaga.
En este sentido, el operador ha creado un beneficio hipotético para los usuarios prepagos que consisten en 10 -Monutivo Bonus TD + 100 MB WhatsApp, con un valor de 1,500 pesos, ¿Qué es «condición» al final del mes, si el cliente permanecía en el servicio prepago?
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¿Por qué se considera esta estrategia ilegal?
La Dirección para los usuarios de Protección de Servicios de Comunicación reveló que con «activación» de este «beneficio» Movistar quería mantener a los usuarios que usan la «causa incorrecta del valor predeterminado», Como razón para el rechazo dentro del proceso de portabilidad numérica.
Entonces, el usuario cuando fue a otro operador para llevar a cabo su proceso de portabilidad, Se enteró de que su solicitud fue rechazada por la larga deuda de Movistar, que correspondía a los valores de 1.500 pesos, Sin la mayoría de los casos que reconocen de dónde proviene tal obligación.
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¿Cómo se materializó la violación de los derechos de los usuarios?
Con este programa que duró más de dos años, Movistar ha creado una deuda artificial de 1.500 pesos, que solo era ejecutable en un momento en que el usuario hizo una aplicación de portabilidad numérica.
De este modo, La compañía afirmó la existencia de las causas del rechazo del «mar» y impidió que sus usuarios prepagos se muden a otro operador.
La superidustración determinó que era Práctica que tuvo el efecto de evitar que los usuarios cambien el operador, Creación en el proceso de portabilidad numérica de una barrera artificial e injustificada que condicionó el cambio en el operador para pagar el valor que no coincidía con una consideración clara, informada y previamente aceptada.
En ese sentido, se pensaba que era represalias comerciales que distorsionan las reglas del mercado y se dañan directamente al usuario En su derecho a elegir y cambiar el operador gratis.
Contra esta decisión, Recurso de reemplazo ante el Director de los usuarios de Protección de Servicios de Comunicación, y apelar a un delegado de protección del consumidor.
