El Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) publicado el 8 de abril de 2026 a Sanción millonaria contra Rappi SAS lo que equivale a $4.003.566.000 como los resultados de dos estudios que mostraron una un patrón de incumplimiento de las normas de protección al consumidor y eso incumplimiento de órdenes directas emitido por la autoridad.
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La sanción responde no sólo a denuncias aisladas, sino también a lo que la SIC califica como «múltiples violaciones«eso Afecta tu bolsillo y tu confianza en ti mismo. usuario. Según el comunicado oficial de la entidad, Rappi falló en aspectos fundamentales, que van desde calidad de servicio a transparencia «en la publicidad de sus productos estrella».
Uno de los puntos más críticos señalados por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor es ineficiencia de los canales de atención. Los usuarios de Rappi han enfrentado diversos conflictos respecto a la respuesta a sus quejas. SIC ha encontrado fallos graves en el trabajo Sistema de Solicitudes, Quejas y Reclamos (PQR)..
«En algunos casos, Las solicitudes no han sido recibidas, procesadas o resueltas.a pesar de que los usuarios permanecieron en el chat durante mucho tiempo«, precisó el Jefe.
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La investigación también afectó a uno de los servicios más promocionados de la aplicación: Turbo rapero. una promesa entrega en 10 minutos resultó, en muchos casos, ser una estrategia publicidad engañosa. El gobierno lo demostró el plazo de entrega no se respetó sistemáticamenteincentivar al consumidor a pagar o seleccionar un servicio en función de la inmediatez.
Además, la entidad fue detectada irregularidades en el manejo de membresías de Rappi Prime y Rappi Pro. Según el informe, hubo tarifas relacionadas con estas suscripciones sin que los consumidores den su autorización expresa o tenía conocimiento previo de ellos. A esto se le suma yo falta de información sobre precios por unidad de medida (PUM)lo que imposibilitaba a los ciudadanos comparar opciones de forma informada antes de comprar.
La SIC también encontró que la sanción estaba vinculada a clausulasya que él lo considera»ofensivo en los términos y condiciones de la plataforma«.
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La administración ha identificado textos que «derechos inalienables» limitadoscomo garantia legal y derecho de desistimientogenerando «desequilibrio injustificado en perjuicio del usuario«.
Sin embargo, hay otro factor comportamiento repetitivo empresas. Rappi ya había ignorado órdenes anteriores dado en 2024 (Resolución N° 27648) con el objetivo prevenir impactos sobre los derechos del consumidor.
«Es importante recordar que en los últimos cinco años, Rappi fue castigada tres veces por violaciones del régimen de protección al consumidor… Este la reincidencia fue un factor relevante por determinar la gravedad de las sanciones impuestas«, afirma la SIC en su comunicado.
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Con esta decisión, la SIC aseguró que continuarán seguimiento del cumplimiento de la garantía legal«el transparencia en las promociones y abolición de cláusulas que perjudiquen al ciudadano«.
Se espera que la empresa haga un anuncio en los próximos días. anuncio oficial fr. las acciones que tomará en respuesta a esta sanción.
FELIPE SANTANILLA AYALA
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