Dentro de la transformación digital del sector financiero en Colombia, el paso clave se realizó sobre la modernización de su estrategia de comunicación mediante la implementación de modelos de conversación basados en Whatsappa, sincronizados con ventas y mejoros mejoros.
Según la compañía, esta decisión permitió a la compañía mejorar significativamente su relación con los clientes, Llegue a la velocidad de apertura del 90 por ciento en su comunicación y optimice su eficiencia operativa.
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La iniciativa responde a un desafío permanente en el sector financiero: la baja eficiencia de los canales tradicionales. Según la plataforma Mongage, la tasa de apertura de correo electrónico promedio en esta industria es de solo 27.42 por ciento, y hace clic con 2.4 por ciento. Esto implica una pérdida significativa de la posibilidad de interacción y lealtad.
Dado este panorama, Skandia decidió adoptar el modelo de la mensajería actual como un canal directo, inmediato y medible.
«La gente simplemente no lee correo electrónico. Intentar el marketing por correo electrónico fue un proceso ineficiente. Necesitamos una solución que garantice una mayor apertura y respuestas inmediatas.«Nicolás Báez explicó el contenido de crecimiento de los piratas informáticos en Skandi.
La implementación técnica fue a cargo de Treble.ai, una plataforma que permite a las empresas automatizar el flujo de conversaciones y conectar sus canales a mensajes con soluciones CRM como Salesforce. Gracias a esta arquitectura, Skandia ha logrado centralizar los datos, mejorar la segmentación de la audiencia y la ejecución de campañas basadas en ideas confiables, reducir errores y toma de decisiones.
Integración de inteligencia artificial skandia Foto:Skandia
Según el informe de Investigación de Spruce, se estima que para fines de 2024. Más de 6.300 millones de usuarios de banca móvil se comunicarán con los chatbots. Esta tendencia confirma la creciente prominencia de la conversación y Inteligencia artificial en la evolución del servicio al cliente en entidades financieras.
Los resultados para Skandi no se limitaron a aumentar la tasa de apertura. La compañía también duplicó la tasa de respuesta en relación con el correo electrónico tradicional, mejoró su conocimiento del comportamiento del usuario y publicó recursos internos para centrarse en proyectos de valor estratégico de mayor valor.
«Los mensajes de conversación proactivos permiten a las empresas Skandia no solo mejoró su apertura, sino que también optimizó la gestión de datos y la experiencia del cliente«Dijo Sebastián Valencia, director Treble.ai.
La experiencia Scandi es parte de la transformación más amplia para vivir el sector financiero, donde herramientas como procesos de automatización, canales digitales y análisis de datos redefinen los estándares de servicio. Esta implementación de las empresas reafirma su compromiso de permanecer en la aventura tecnológica – -GARD para ofrecer una experiencia más cercana, eficiente y de usuario.
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